- Gallup이 2023년 발표한 글로벌 직장 현황 보고서에 따르면, 전 세계 직원의 51%가 현재 다른 일자리를 알아보고 있다고 답했습니다. 그러나 관리자 중 이것을 사전에 파악한 경우는 소수였습니다.
- 에이스의 이탈 신호는 불평이 많아지는 것이 아닙니다. 자발적 기여가 줄고, 불평이 사라지고, 업무를 문서로 정리하기 시작하는 것이 더 위험한 신호입니다.
- 이탈 신호는 관리자의 직관이 아닌 측정 가능한 행동 지표로 파악해야 합니다. 스테이 인터뷰는 퇴직 면담보다 12개월 먼저 작동하는 구조입니다.
퇴직 통보 전 12개월의 침묵
Gallup이 2023년 발표한 글로벌 직장 현황 보고서에 따르면, 전 세계 직원의 51%가 현재 다른 일자리를 적극적으로 찾거나 기회를 지켜보고 있다고 답했다. 같은 보고서에서 직원 몰입도가 낮은 팀의 이직률은 높은 팀보다 43% 높았다. 그러나 대부분의 관리자는 팀원이 이미 한발 물러선 상태임을 퇴직 통보를 받기 전까지 알아채지 못한다.
뜻밖인 것은 이탈 징후가 반드시 부정적 행동으로 나타나지 않는다는 점이다. 많은 관리자가 기억하는 퇴직 직전 기간은 '오히려 조용하고 문제가 없었던 시기'다. 불평이 줄고 마찰이 사라진다. 관리자의 눈에는 긍정적 변화로 보인다. 실제로는 마음이 이미 떠난 뒤 에너지를 쏟지 않는 것이다.
위스콘신대학교 테렌스 미첼(Terence Mitchell)과 동료들이 2001년 아카데미 오브 매니지먼트 저널에 발표한 연구는 이 현상을 '직무 임베디드니스(job embeddedness)' 이론으로 설명한다. 핵심 인재는 조직과의 연결이 약해지면 먼저 에너지를 거두고, 그 다음에 물리적으로 떠난다. 에너지를 거두는 단계가 물리적 이탈보다 수개월 앞서 시작된다.
측정할 수 있는 세 가지 이탈 선행 지표
첫 번째 지표는 자발적 기여의 감소다. 회의에서 의견을 내지 않거나, 자신이 담당하지 않아도 되는 문제에 개입하지 않기 시작하는 것이다. 업무는 계속하지만 범위 밖으로 나가지 않는다. 이것은 번아웃과 구분이 필요하다. 번아웃은 담당 업무도 줄어들지만, 이탈 준비 단계에서는 담당 업무만 정확히 수행한다.
두 번째 지표는 관계망 활동의 변화다. 사내 다른 팀과의 협업이 줄고, 대신 외부 행사 참석이 늘거나 링크드인 프로필을 업데이트하기 시작한다. LinkedIn이 2022년 발표한 글로벌 인재 트렌드 보고서는 이직 의도가 있는 직원일수록 외부 네트워크 활동에 더 많은 시간을 투자하는 경향이 있다고 분석했다.
세 번째 지표는 지식 정리 행동이다. 맡고 있던 업무를 문서로 남기거나, 후임에게 인수인계할 것을 스스로 정리하기 시작한다. 이 단계에서는 이미 심리적으로 이탈이 결정된 상태다. 관리자가 이 신호를 포착했을 때는 대응이 늦은 경우가 많다.
퇴직 면담 대신 스테이 인터뷰가 필요한 이유
퇴직 면담은 사후 진단이다. 직원이 이직 의사를 밝힌 뒤에 이유를 묻는 것으로, 대부분의 경우 결정을 바꾸지 못한다. 스테이 인터뷰는 직원이 재직 중일 때 진행하는 구조화된 면담이다. '지금 이 일을 계속하는 이유는 무엇인가', '무엇이 바뀌면 더 오래 함께할 것인가'라는 질문을 중심으로, 이탈 신호가 보이기 전에 분기마다 정기적으로 진행하는 것이 원칙이다.
Ahn Partners 판단: 스테이 인터뷰를 정기적으로 진행하는 조직과 그렇지 않은 조직을 비교해 보면, 전자에서 핵심 인재 이탈을 사전에 인지하는 비율이 높게 나타나는 경향이 있습니다. 단, 이 면담은 형식적으로 진행될 경우 효과가 없습니다. 관리자가 면담 내용을 실제 변화에 반영할 수 있는 권한을 가져야 합니다. 권한 없는 면담은 오히려 신뢰를 낮춥니다.
한 문장으로 정리하면, 에이스의 이탈은 불평이 사라지는 것에서 시작된다. 조용해진 팀원이 가장 위험할 수 있다. 이탈을 사전에 막으려면 퇴직 면담이 아닌, 재직 중 정기적인 스테이 인터뷰 체계와 행동 지표 추적이 필요하다.
점검 목록
- 최근 6개월 안에 퇴직한 핵심 인재의 이탈 신호를 사전에 알고 있었는가, 아니면 통보 뒤에 파악했는가
- 팀원별로 회의 발언 빈도와 자발적 기여 변화를 추적하는 방법이 있는가
- 현재 팀에서 담당 업무만 정확히 수행하고 범위 밖으로 나가지 않기 시작한 구성원이 있는가
출처
- Gallup (2023). State of the Global Workplace: 2023 Report. Gallup.
- LinkedIn (2022). Global Talent Trends 2022: The Reinvention of Company Culture. LinkedIn Talent Solutions.
- Mitchell, T.R., Holtom, B.C., Lee, T.W., Sablynski, C.J., & Erez, M. (2001). Why People Stay: Using Job Embeddedness to Predict Voluntary Turnover. Academy of Management Journal, 44(6), 1102-1121.
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