- 골드랫과 콕스는 1984년 '더 골'에서 제약이론을 통해 시스템의 산출량은 가장 느린 지점 하나에 의해 결정된다고 설명했습니다. 이 원리는 제조 현장을 넘어 조직의 안건 실행에도 동일하게 적용됩니다.
- 조직에서 '왜 안건이 실행되지 않는가'를 묻는 답의 대부분은 우선순위 불명확이 아닙니다. 일이 다음 사람에게 넘어가는 경로, 승인 단계, 정보 전달 방식에서 흐름이 막히는 것이 실행 실패의 주요 원인입니다.
- 조직 흐름 설계의 첫 번째 단계는 현재 진행 중인 가장 중요한 안건에서 '지금 어느 단계에서 대기 중인가'를 찾는 것입니다.
공장을 느리게 만드는 것은 전체 공정의 속도가 아닙니다
골드랫과 콕스가 1984년에 출간한 '더 골'은 생산 관리 소설 형식으로 제약이론을 소개했습니다. 소설의 주인공은 공장 생산량을 늘리기 위해 모든 공정을 빠르게 하려다가 실패합니다. 조언자는 공장의 산출량을 결정하는 것은 가장 느린 한 지점, 즉 제약이고, 제약이 아닌 곳을 빠르게 해도 전체 산출량은 늘지 않는다고 가르칩니다. 책에서 비유로 등장하는 것이 행군하는 소년단입니다. 팀 전체의 이동 속도는 가장 느린 한 명이 결정하고, 그 한 명의 속도를 올리지 않으면 나머지를 빠르게 해도 의미가 없습니다.
이 원리가 조직의 안건 실행에 적용되면 무엇이 보입니까. 한 달째 진전이 없는 프로젝트가 있다면 그 프로젝트에서 가장 느린 한 지점을 찾아야 합니다. 전체 팀이 더 열심히 일하는 것이 아니라 제약이 되는 지점 하나를 풀어야 합니다. 제약을 찾지 않고 우선순위를 높이거나 인력을 추가해도 제약이 있는 한 속도는 달라지지 않습니다.
한국 중소기업에서 자주 발견되는 흐름 제약은 세 가지입니다. 결정권자에게 도달하는 경로가 막히는 것, 부서 간 정보 전달 규칙이 없어서 기다리는 것, 승인 단계가 너무 많아서 안건이 쌓이는 것입니다. 이 세 가지는 모두 우선순위 문제가 아니라 흐름 경로 문제입니다.
우선순위보다 흐름 경로가 먼저입니다
우선순위 목록을 만드는 것과 안건이 실제로 흘러가는 경로를 설계하는 것은 다른 일입니다. 우선순위는 무엇을 먼저 할 것인지를 정하는 것이고, 흐름 경로는 그 일이 누구에게서 누구에게로 어떤 방식으로 이동하는지를 설계하는 것입니다. 흐름 경로가 없으면 우선순위가 아무리 명확해도 실행이 막힙니다.
가장 흔한 패턴은 이렇습니다. CEO가 이번 분기 최우선 프로젝트를 선언합니다. 팀은 이해합니다. 그런데 2개월 뒤에 보면 진전이 없습니다. 이유를 물으면 '승인이 필요한데 결재 라인이 명확하지 않아서', '관련 부서에 요청했는데 답이 없어서', '초안을 만들었는데 검토할 사람이 누군지 몰라서' 같은 대답이 나옵니다. 우선순위 문제가 아니라 흐름 경로 문제입니다.
웜벡과 존스는 1996년 '린 사고방식'에서 제조업 혁신의 핵심을 가치 흐름을 방해하는 낭비를 제거하는 것으로 정의했습니다. 조직에서도 마찬가지입니다. 안건이 흘러가는 경로에서 대기 시간, 재작업, 불명확한 승인 단계가 실질적인 낭비입니다. 이 낭비를 제거하는 것이 우선순위를 높이는 것보다 실행 속도에 더 직접적인 영향을 줍니다.
조직 흐름을 설계하는 세 단계
Ahn Partners 판단: 흐름 설계를 실무에 적용하는 방법입니다. 컨설팅 현장 관찰에서 나온 제안입니다.
첫째, 현재 가장 중요하다고 생각하는 프로젝트 하나를 꺼내서 '지금 어느 단계에서 대기 중인가'를 물어봅니다. 담당자가 '다음 단계로 넘기지 못하고 있는 이유'를 구체적으로 말할 수 없다면 흐름 경로가 설계되지 않았다는 신호입니다. 둘째, 안건이 완료되기 위해 통과해야 하는 단계를 목록으로 만듭니다. 각 단계마다 누가 다음으로 넘기는가, 어떤 기준을 충족하면 넘기는가, 넘겼을 때 얼마 안에 처리되는가를 정합니다.
셋째, 각 단계의 대기 시간을 측정합니다. 실제 작업 시간이 아니라 단계와 단계 사이에 아무것도 일어나지 않는 시간입니다. 대기 시간이 가장 긴 지점이 제약입니다. 이것을 먼저 줄이는 것이 전체 실행 속도를 높이는 가장 효율적인 방법입니다. 이번 주에 할 수 있는 첫 번째 조치는 이번 분기 최우선 프로젝트를 꺼내서 현재 어느 단계에서 대기 중이고 그 대기가 시작된 날짜가 언제인지를 확인하는 것입니다.
점검 목록
- 이번 분기 최우선 프로젝트에서 현재 어느 단계에서 대기 중이고 대기가 시작된 날짜는 언제인가
- 안건이 완료되기 위해 통과해야 하는 단계마다 다음 단계로 넘기는 사람과 기준이 명시돼 있는가
- 지난 분기 완료하지 못한 중요 안건의 실패 이유를 분석했을 때 흐름 경로 문제와 우선순위 문제 중 어느 쪽이 더 많았는가
출처
- Goldratt, E. M., & Cox, J. (1984). The Goal: A Process of Ongoing Improvement. North River Press. 제약이론을 소설 형식으로 소개한 책입니다. 시스템의 산출량이 가장 느린 한 지점에 의해 결정된다는 원리를 제조 현장 사례로 설명합니다.
- Womack, J. P., & Jones, D. T. (1996). Lean Thinking: Banish Waste and Create Wealth in Your Corporation. Simon & Schuster. 가치 흐름에서 낭비를 제거하는 것이 조직의 실행 속도를 높이는 핵심이라는 원리를 조직 경영에 적용한 책입니다.