- Teresa Amabile과 Steven Kramer가 238명의 직원 업무 일지 1만 2,000건을 분석한 연구(The Progress Principle, 2011)에서, 창의적 기여가 조직에서 소멸하는 경로를 추적했습니다. 아이디어가 채택되지 않는 가장 큰 이유는 품질 부족이 아니라 조직의 현재 자원과 관심이 다른 우선순위에 있기 때문이었습니다.
- 조직의 예산 주기, 전략 검토 주기, 팀 성과 마감 주기는 아이디어가 수용되는 시점을 결정합니다. 이 주기와 맞지 않은 시점에 제안된 아이디어는 나중에가 되고, 나중에는 대부분 다시 등장하지 않습니다.
- 아이디어 품질을 높이는 것보다 제안 타이밍을 맞추는 것이 채택률을 높이는 더 빠른 방법입니다. 타이밍은 설계할 수 있습니다.
같은 아이디어가 6개월 뒤 채택되는 이유
한 중견 제조업 기업에서 물류 프로세스 개선을 제안한 팀원이 있었습니다. 3월에 제안했는데 검토해보겠다로 끝났습니다. 9월에 경영진이 물류비 절감 과제를 전사 우선순위로 선언했습니다. 같은 팀원이 같은 내용을 다시 제안했고 이번에는 예산이 배정됐습니다. 아이디어는 달라지지 않았습니다.
3월의 문제는 아이디어 품질이 아니었습니다. 당시 경영진은 신제품 출시 준비에 모든 에너지가 집중되어 있었습니다. 물류 개선이 아무리 좋아도 현재 최우선 과제와 관련 없으면 의제 경쟁에서 밀립니다. 9월에는 물류비가 최우선 과제가 됐습니다. 같은 아이디어가 의제에 오를 조건이 만들어진 것입니다.
Amabile과 Kramer의 연구는 창의적 기여가 조직에서 소멸하는 패턴을 보여줍니다. 아이디어가 없는 것이 되는 것은 반박 때문이 아니라 의제에 오르지 못하기 때문입니다. 의제에 오르지 못하는 가장 큰 이유는 타이밍 불일치입니다.
조직의 타이밍 주기를 읽는 방법
예산 주기: 대부분의 조직은 9-11월에 차년도 예산을 편성합니다. 새 사업이나 개선 투자가 필요한 아이디어는 이 기간 전에 제안되어야 차년도 예산에 담깁니다. 12월이나 1월에 제안하면 내년 예산에가 되고 다시 12개월을 기다려야 합니다.
전략 우선순위 주기: 경영진의 분기 목표가 결정된 직후 1-2주는 그 목표와 관련 없는 제안을 검토할 여력이 낮습니다. 반대로 분기 목표 설정 직전, 또는 반기 전략 리뷰 기간이 새 아이디어가 검토될 가능성이 높은 시점입니다.
팀 에너지 주기: 연말 마감, 대형 프로젝트 납기, 감사 기간에 팀은 새로운 것을 받아들이기 어렵습니다. 이 시기에 제안된 아이디어는 지금은 안 된다가 되고 이후 잊힙니다. 팀의 에너지가 다음 과제를 탐색하는 시점, 즉 큰 프로젝트가 끝나고 다음 방향이 결정되지 않은 기간이 제안 가능성이 높습니다.
타이밍 설계를 실무에 적용하는 방법
Ahn Partners 판단: 아이디어를 관리하는 방식을 바꾸는 것이 채택률을 높이는 실질적인 방법입니다. 좋은 아이디어가 생기면 즉시 제안하지 않고 아이디어 목록에 보관합니다. 조직의 예산 주기, 전략 검토 주기와 맞는 시점에 꺼냅니다. 이 방식이 타이밍이 맞는 좋은 아이디어를 만드는 방법입니다.
제안서에 타이밍 근거를 포함하면 채택 가능성이 높아집니다. 단순히 좋은 아이디어라고 제안하는 것보다 현재 경영진이 추진 중인 원가 절감 목표와 연결되어 있습니다라는 문장이 있을 때, 검토자가 이 아이디어를 현재 의제 위에 올릴 이유가 생깁니다.
이번 주 실행할 것은 지금 제안하고 싶은 아이디어가 있다면 우리 조직의 다음 예산 검토 시점이나 전략 리뷰 시점이 언제인지를 먼저 확인하는 것입니다. 그 시점까지 아이디어를 다듬고, 그 시점에 경영진의 현재 우선순위와 연결되는 방식으로 제안하십시오.
한 문장으로 정리하면
아이디어가 채택되지 않는 절반의 이유는 품질이 아니라 타이밍이며, 타이밍은 조직의 예산 주기, 전략 검토 주기, 팀 에너지 주기를 읽어서 맞출 수 있습니다.
점검 목록
- 지금 제안하려는 아이디어가 경영진의 현재 분기 목표나 우선순위와 어떻게 연결되는지 설명할 수 있는가
- 조직의 차년도 예산 편성 시점이 언제인지 알고 있으며, 그 시점 전에 필요한 제안을 준비하고 있는가
- 채택되지 않은 과거 아이디어 중 타이밍 문제로 묻힌 것이 있는지 검토하고, 지금 다시 꺼낼 수 있는 것이 있는가
출처
- Amabile, T. & Kramer, S. (2011). The Progress Principle: Using Small Wins to Ignite Joy, Engagement, and Creativity at Work. Boston: Harvard Business Review Press. 238명 직원 1만 2,000개 업무 일지 분석. 아이디어 기여가 조직 내에서 소멸하는 경로와 의제 접근성의 관계 분석.
- Heath, C. & Heath, D. (2010). Switch: How to Change Things When Change Is Hard. New York: Crown Business. 변화 제안의 타이밍과 환경 설계가 수용 가능성에 미치는 영향. 아이디어 제안이 환경과 맞을 때 채택률이 높아지는 구조 분석.